Cum procedez în cazul unui deranjament în alimentarea cu energie electrică?

În cazul unui deranjament în alimentarea cu energie electrică, vă rugăm să apelați la Operatorul de distribuție pe raza căruia se află locul de consum pentru care dorești să înregistrezi deranjamentul. Acesta se găsește pe prima pagină a facturii tale de energie, în partea dreaptă. Este necesar să aveți la dispoziție o copie a facturii de energie pentru a putea furniza operatorului codul locului de consum.

Lista numerelor de telefon ale Operatorilor de Distribuție:

• Distributie Energie Oltenia (județele Argeș, Dolj, Gorj, Mehedinți, Olt, Teleorman, Vâlcea) – 0800 500 000
• Delgaz Grid (județele Bacău, Botoșani, Iași, Neamț, Suceava, Vaslui) – 0800 800 929
• Retele Electrice Muntenia (Municipiul București și județele Ilfov,Giurgiu) – 0800.070.888
• Retele Electrice Dobrogea (județele Călărași, Constanța, Ialomița, Tulcea) – 0800.070.555
• Retele Electrice Banat (județele Arad, Caras-Severin, Hunedoara, Timiș) – 0800.070.444
• SDEE Muntenia Nord (judetele Galaţi, Brăila, Buzău, Dâmboviţa, Galaţi, Prahova, Vrancea) – 0800500205
• SDEE Transilvania Sud (județele Alba, Braşov, Covasna, Harghita, Mureş, Sibiu) – 0800-801-929
• SDEE Transilvania Nord (județele Bihor, Sălaj, Bistriţa Năsăud, Cluj, Maramureş, Satu Mare) – 0800.400.929

Unde pot consulta lista întreruperilor planificate de Operatorii de Distribuție?

MAR-TIN SOLAR S.R.L. iți pune la dispoziție legături directe cu listele de planificări afișate pe site-urile Operatorilor de Distribuție. Accesează link-ul corespunzător județului în care se află locul de consum pentru informații privind întreruperile planificate.

• Distributie Energie Oltenia (județele Argeș, Dolj, Gorj, Mehedinți, Olt, Teleorman, Vâlcea) www.cez.ro/ro/intreruperi-anuntate.html
• Delgaz Grid (județele Bacău, Botoșani, Iași, Neamț, Suceava, Vaslui) delgaz.ro/intreruperi-programate#!/
• Retele Electrice Muntenia (Municipiul București și județele Ilfov,Giurgiu) e-distributie.com/ro/intreruperi-curent/intreruperi-planificate-muntenia.html
• Retele Electrice Dobrogea (județele Călărași, Constanța, Ialomița, Tulcea) e-distributie.com/ro/intreruperi-curent/intreruperi-planificate-dobrogea.html
• Retele Electrice Banat (județele Arad, Caras-Severin, Hunedoara, Timiș) e-distributie.com/ro/intreruperi-curent/intreruperi-planificate-banat.html
• SDEE Muntenia Nord (judetele Galaţi, Brăila, Buzău, Dâmboviţa, Galaţi, Prahova, Vrancea) www.mnd.electrica.ro/intreruperi.aspx
• SDEE Transilvania Sud (județele Alba, Braşov, Covasna, Harghita, Mureş, Sibiu) www.electricats.ro/electricats/relatii/deranjamente/intreruperi_prg/index.html
• SDEE Transilvania Nord (județele Bihor, Sălaj, Bistriţa Năsăud, Cluj, Maramureş, Satu Mare) edtn.ro/intreruperi

Cum pot fi despăgubit pentru deteriorarea unor receptoare electrice ca urmare a întreruperilor în alimentarea cu energie electrică?

Te rugăm să citești cu atenție procedura de mai jos.

Procedura de despăgubire a consumatorilor casnici în cazul deteriorării receptoarelor electrocasnice

Prezenta procedură are la baza Ordinul Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei nr. 177/16.12.2015.

Condiți generale:

Despăgubirile pentru deteriorarea receptoarelor electrocasnice se acordă dacă sunt îndeplinite următoarele condiţii:

1. a) deteriorarea receptoarelor electrocasnice s-a produs ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în reţeaua electrică a Operatorului de Retea;
2. b) receptoarele electrocasnice deteriorate sunt omologate;
3. c) pentru locul de consum unde s-a produs evenimentul există contract de furnizare /distribuţie a energiei electrice in vigoare incheiat cu consumatorul final;
4. d) consumatorul a solicitat în scris acordarea despăgubirii, în termenul prevăzut în prezenta procedură.

 Etapele derulării procedurii de despăgubire:

Consumatorul casnic trimite cererea de despăgubire în termen de maxim 5 zile lucrătoare de la data apariției incidentului.

Cererea se trimite prin e-mail la adresa contact@martin-solar.ro, prin fax la nr. +40 213 180 771 sau direct in contul personal.

Cererea va contine obligatoriu urmatoareale informatii:

1. a) numele titularului contractului de furnizare/distribuţie;
2. b) adresa locului de consum;
3. c) date de contact (telefon, fax, e-mail);
4. d) data la care a avut loc evenimentul care a produs deteriorarea receptoarelor electrocasnice/data luării la cunoştinţă a producerii evenimentului;
5. e) valoarea estimată a prejudiciului provocat prin deteriorarea receptoarelor electrocasnice;
6. f) modalitatea de acordare a sumei stabilite pentru despăgubire, în cazul în care se constată îndeplinirea condiţiilor de acordare a acesteia.

 În termen de cel mult 2 zile lucratoare, Consumatorul va primi un raspuns de la furnizor prin care i se va aduce la cunoștință, dacă cererea acestuia îndeplinește, sau nu, condițiile de acordare a despăgubirii.

Dacă cererea consumatorului îndeplineșste condițiile de acordare a despăgubirii, furnizorul transmite Operatorului de Rețea cererea consumatorului, în termen de 2 zile lucrătoare de la data înregistrarii.

În termen de maxim 9 zile lucrăatoare, furnizorul comunică consumatorului rezultatul verificării loului de consum efectuate de Operatorul de Rețea.

În cazul în care consumatorul este indreptățit să primească despăgubiri, consumatorul trebuie să transmită furnizorului în termen de maxim 35 zile de la data primirii înștiințării, următoarele documente justificative:

1. a) documente de achiziţie: factura / chitanţa / bonul fiscal sau o declaraţie pe propria răspundere care să cuprindă preţul şi data achiziţiei receptorului electrocasnic;
2. b) documente aferente contravalorii reparaţiei receptoarelor electrocasnice deteriorate: factura / chitanţa / bonul fiscal sau atestarea faptului că reparaţia nu este posibilă, din partea operatorului economic specializat în repararea receptoarelor electrocasnice;
3. c) confirmarea scrisă din partea operatorului economic care a realizat reparaţia privind faptul că deteriorarea receptorului a fost cauzată ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în reţeaua electrică.

După transmiterea documentelor justificative, în termen de maxim 2 zile lucrăatoare de la data primirii valorii despăagubirii de la Operatorul de rețea, furnizorul plăatește consumatorului casnic suma respectivă prin una dintre metodele de platăa convenite împreună cu acesta:

• Transfer bancar
• Mandat poștal
• Numerar
• Compensare cu următoarele facturi emise pentru locul de consum respectiv.
• Alte condiții:

Despăgubirile datorate de OR conform prezentei proceduri nu se plătesc în situaţiile de forţă majoră, în care OR poate dovedi că acestea l-au împiedicat să îşi respecte obligaţiile contractuale.

Compensații acordate utilizatorilor în cazul nerespectării indicatorilor de performanță care reflectă calitatea serviciului de distribuție a energiei electrice.

Compensații acordate utilizatorilor în cazul nerespectării indicatorilor de performanță care reflectă calitatea serviciului de distribuție a energiei electrice. Potrivit Standardului de performanță pentru serviciul de distribuție a energiei electrice, aprobat prin Ordinul ANRE Ordinul nr. 11/2016 modificat prin ordinul nr.11/2017, începând cu dată de 18.04.2016 operatorii de distribuție plătesc utilizatorilor compensații pentru pentru nerespectarea indicatorilor de continuitate în alimentarea cu energie electrică și pentru nerespectarea indicatorilor de calitate tehnică a energiei electrice și a indicatorilor de calitate comercială a serviciului de distribuție. Operatorul de distribuție este obligat să acorde compensații unui utilizator în termen de maxim 45 de zile calendaristice de la nerespectarea indicatorului impus de Standard sau de la dată transmiterii solicitării utilizatorului de acordare a compensației. Compensațiile se plătesc conform prevederilor art. 34 alin. (2) din Standardul de Perfomanță:

• compensațiile se acordă clientului final, prin intermediul furnizorului, respectând modalitatea de plata convenită în contractul de distribuție;
• în situația în care contractul de distribuție este încheiat cu utilizatorul, compensațiile se acordă direct utilizatorului, prin respectarea modalității de plata prevăzută în contractul de distribuție.

Excepții Prevederile standardului nu se aplică, după caz, în situații de:

 

• forță majoră;
• functionare anormală a RED determinată de către Operatorul de Transport și Sistem (OTS), în condițiile în care OD a luat toate măsurile pentru limitarea efectelor cauzei care determina funcționarea anormală.

Pentru a vizualiza valorile compensatiilor si situatiile in care Operatorul de distributie trebuie sa acorde aceste compensatii, click aici.